KPI подрядчика по персоналу: что измерять и как закрепить в договоре

Зачем KPI и сколько их нужно

KPI нужны для трёх вещей: видеть проблему раньше, чем она сорвёт отгрузку; говорить с подрядчиком на одном языке; связать качество услуги с оплатой. Достаточно 4–6 метрик. Двадцать показателей никто не считает регулярно, и через месяц система умирает.

Восемь метрик с формулами

1. Укомплектованность заявки

Главная метрика: получил ли объект людей, которых заказал. Считайте по каждой смене и отдельно по ночным — там проблемы видны первыми.

2. Скорость закрытия новой заявки

Время от подтверждённой заявки до первой отработанной смены. Важна для пиков и разовых задач: «нужно 15 человек к понедельнику».

3. Явка

Показывает дисциплину бригады до замен. Разрыв между явкой и укомплектованностью — это то, сколько подрядчик закрывает заменами. Подробно о работе с невыходами — в статье о невыходах на смену.

4. Скорость замены

Время от сообщения о невыходе до прибытия замены на объект. Фиксируется в договоре конкретным сроком.

5. Выработка

Единицы работы в час по норме объекта: строки комплектации, паллеты, изделия, квадратные метры. Сравнивайте не с абстрактной нормой, а с выработкой вашей же штатной бригады на том же участке.

6. Точность и качество

Доля ошибок комплектации, брака, претензий по уборке. Смотрится вместе с выработкой — иначе скорость растёт за счёт ошибок, см. разбор по комплектовщикам.

7. Стабильность бригады

Чем выше, тем меньше времени уходит на обучение и тем выше выработка. Низкая стабильность — ранний сигнал, что подрядчик не удерживает людей, см. о текучести персонала.

8. Документы

Сроки предоставления закрывающих документов и доля актов без исправлений. Звучит скучно, но именно здесь бухгалтерия тратит больше всего времени.

Сводная таблица

Как закрепить в договоре

1. Определения. Что считается невыходом, заменой, отработанной сменой — иначе стороны будут считать по-разному.
2. Целевые значения по каждой метрике и период расчёта — смена, неделя, месяц.
3. Источник данных — табель, подписанный обеими сторонами, а не устные договорённости.
4. Последствия — скидка к счёту или неустойка за конкретные срывы, бонус за стабильно высокие показатели, право расторгнуть договор при систематических нарушениях.
5. Разбор итогов — ежемесячная встреча вместе с подписанием акта.

Полный разбор договора — в статье что проверить перед подписанием.

Чего KPI делать не должны

Работой исполнителей руководит подрядчик через своего бригадира, а заказчик ставит задачу и принимает результат. Подробнее о том, где проходит граница, — в материале об аутстаффинге и заёмном труде.

С чего начать

1. Выберите 4–5 метрик из списка — обычно укомплектованность, скорость замены, выработка, точность и документы.
2. Месяц просто считайте, не привязывая к деньгам, — чтобы увидеть реальный уровень.
3. Согласуйте с подрядчиком целевые значения и закрепите их в договоре.
4. Разбирайте цифры каждый месяц и меняйте процесс там, где метрика проседает.

Хотите посмотреть, какие показатели мы готовы закрепить для вашего объекта? Напишите на странице контактов.

Частые вопросы

Какие KPI главные для подрядчика по персоналу?

Укомплектованность заявки с учётом замен и скорость замены при невыходе. Они показывают главное — получил ли объект нужное число людей на каждую смену. Остальные метрики дополняют картину.

Как часто нужно считать KPI подрядчика?

Явку и укомплектованность — ежедневно по сменам, остальное — раз в неделю или месяц. Итоги удобно разбирать на ежемесячной встрече вместе с актом.

Можно ли штрафовать подрядчика за невыполнение KPI?

Да, если это прописано в договоре: обычно это скидка к счёту или неустойка за конкретные срывы. Важно, чтобы KPI оценивали результат услуги, а не дисциплину отдельных работников подрядчика.