Аутсорсинг пеших курьеров: как считать смены и закрывать вечерние пики

Кому нужны пешие курьеры

• Даркстор и магазины у дома — доставка продуктов в радиусе нескольких кварталов.
• Рестораны и кафе — собственная доставка в часы пик.
• Аптеки, цветочные магазины — короткие заказы с пиками по праздникам.
• Офисы и сервисы — доставка документов, пропусков, оборудования по центру города.

Пеший курьер выгоден там, где радиус небольшой, а плотность заказов высокая: он не тратит время на парковку и не зависит от пробок.

Расчёт по заказам и радиусу

Сколько заказов выполняет курьер за час, зависит от четырёх факторов:

• радиус и средняя дистанция до адреса;
• время у клиента — подъём на этаж, домофон, ожидание;
• время на сборку и выдачу заказа на точке;
• батчинг — можно ли брать два-три заказа за один выход по соседним адресам.

Пример. В пиковый час с 19:00 до 20:00 точка получает 36 заказов, по статистике курьер успевает 3 заказа в час. Значит, в этот час нужно 12 курьеров. Если днём заказов в среднем 15 в час, днём достаточно 5 человек, а на вечер нужны ещё 7 — их и закрывают короткими сменами.

Добавьте запас на невыходы и непогоду — подробнее о запасах в статье о расчёте численности персонала.

Пики по часам, дням и погоде

• Часы. Обеденный и вечерний пик — классика. Вечер буднего дня обычно самый нагруженный.
• Дни. Пятница, выходные, канун праздников — особенно Новый год и 8 Марта.
• Погода. Дождь, снег и сильный мороз резко увеличивают число заказов и одновременно замедляют каждого курьера. Двойной удар по пропускной способности.
• Акции. Скидки и промокоды дают всплеск, который нужно закрывать заранее.

Пики удобно закрывать сменами по 4–6 часов: минимальная смена обычно 4 часа, дробить меньше нерентабельно для исполнителя.

Требования к курьерам

• Медкнижка — если курьер работает с продуктами питания, её обычно требует заказчик.
• Смартфон и приложение — для получения заказов и навигации; уточните, чьё приложение и кто обучает.
• Термосумка и форма — чьи, кто выдаёт и обслуживает.
• Знание района — ускоряет доставку в первые смены; подрядчик старается выводить людей, живущих рядом.
• Правила работы с оплатой — если курьер принимает оплату, нужен понятный порядок сдачи выручки.

Что входит в ставку

Базовая ставка пешего курьера — от 400 ₽/час. В неё входят зарплата исполнителя, налоги и взносы, подбор, вывод замены при невыходе и кадровое администрирование. Отдельно обсуждаются вечерние и ночные часы, экипировка и требования к медкнижкам. Как сравнивать предложения, разбирали в статье о стоимости аутсорсинга персонала.

Как контролировать качество

• Доля доставок вовремя — главный показатель для клиента.
• Жалобы и возвраты — повреждённые или перепутанные заказы.
• Укомплектованность смен в часы пик — сколько курьеров вышло из заказанных.
• Стабильность состава — постоянные курьеры знают район и работают быстрее.

Какие метрики закрепить в договоре, разобрано в материале о KPI подрядчика.

Как запустить

1. Выгрузите заказы по часам и дням недели за последний месяц.
2. Определите, какую часть закрывает штат, а какую — подрядчик: обычно сменами закрывают вечер и выходные.
3. Опишите требования: медкнижки, экипировка, приложение, работа с оплатой.
4. Начните с одной точки и масштабируйте после первых двух недель.

Отправьте вводные на странице контактов — посчитаем число курьеров по часам и ставку для вашего города.

Частые вопросы

Сколько стоит пеший курьер на аутсорсинге?

Базовая ставка пешего курьера — от 400 рублей в час. Итог зависит от города, графика, доли вечерних и ночных часов и требований к курьерам, например наличия медкнижки.

Сколько заказов в час доставляет пеший курьер?

Зависит от радиуса, этажности, времени на передачу заказа и возможности брать несколько заказов за выход. Норму считают по своей зоне доставки — по данным за две-три типичные недели.

Нужна ли курьерам медкнижка?

Если курьер работает с пищевыми продуктами, заказчик обычно требует личную медицинскую книжку. Это стоит указать в заявке заранее, чтобы на смену вышли люди с действующими документами.